为深入落实“民有所呼、我必有应”工作要求，绿色版888贵宾会恩施分公司以“解放思想转观念、服务基层解难题”为核心，推动各级总经理带头下沉一线，实地调研用户需求，现场督办网络优化、适老化服务等民生事项，用“总经理办实事”的务实行动，让888贵宾会服务既有速度、更有温度。
01一线问需：现场办公破解民生难题
“您平时报修方便吗？对我们的服务还满意吗？”7月31日，在咸丰县苏麻溪村，恩施分公司党委副书记、副总经理袁谷兵与村民面对面交流，重点记录老年群体反映的“电视操作复杂”“报修不会说普通话”等痛点。针对诉求，他当场部署两项升级措施：一是适老服务再细化，提供上门教学、优先派单，同时印制维修名片粘贴在机顶盒上，让老年用户“一个电话服务到家”。二是网络质量再提升，针对老旧线路启动“光网焕新”行动，加密信号测试频次，从根源改善网络体验。
02聚焦银发：多维度守护老年用户
面对占比颇高的老年客户群体，恩施分公司各支公司精准施策，推出系列暖心服务。反诈护航：建始支公司总经理谭元锋带队下基层，手把手教老年人下载国家反诈中心APP，结合鲜活案例讲解最新诈骗手法，筑牢防骗防线。避暑保障：利川支公司针对避暑老年人群体，要求一线员工快速响应需求。员工郭芙蓉曾连续10天上门，为80岁的蔡大爷解决“误关电源”“无线网关停”等小问题，用耐心赢得认可。便民升级：恩施市舞阳营业厅配备老花镜、便民服务箱，总经理吴少奇亲自体验并调整镜腿松紧、检查镜片清晰度，要求服务人员做到“老年用户进门有人迎、办事有人帮”。费用减免：巴东支公司落实助孤扶老政策，为全县乡镇福利院孤寡老人减免收视费6000元，同时为5名残疾人用户减免5年收视费用，让特殊群体共享数字便利。
03信号优化：让民生幸福“满格在线”
为确保用户体验，建始支公司开展“网络信号整改”专项行动，总经理谭元锋带领技术、市场团队，对社区、商圈、交通枢纽等区域进行地毯式排查，完成酒店、小区电梯及地下室等重点区域网络升级，目前城区地下空间网络覆盖率已超90%。
鹤峰支公司运维团队翻山越岭，对乡镇、村级应急广播设备进行全流程检测，从设备运行、信号稳定性到声音清晰度逐一排查，发现隐患立即制定修复方案，确保“问题不过夜”。针对部分偏远村庄终端设备老化、信号不稳定等问题，运维团队通过升级硬件设施，显著提升了偏远地区应急广播的覆盖质量。
04抢险冲锋：总经理带头当“维修员”
今年夏季，恩施遭遇罕见持续强降雨，分公司全体人员取消休假、24小时待命，支公司班子成员率先冲锋。军人出身且有一线运维经验的咸丰支公司总经理彭宗军和来凤支公司总经理任华，与抢修人员并肩作战，每天工作超16小时，全力抢修复通网络信号，让用户尽快恢复看电视、用网络。
宣恩支公司今年以来精减优化人员，推行“一岗多能”“一人多责”“一人一格”，全口径用工从去年的43人优化到现在的30人。总经理吴玺带头参与用户调查、营销及运维工作。今年以来，公客业绩同比增长34.35%，实现服务与业绩双提升。
优质服务永不止步。恩施分公司将持续坚守“以人民为中心”的服务理念，推动服务从“被动响应”转向“主动出击”，以更优流程、更新方式落实“民有所呼、我必有应”工作要求，让888贵宾会服务成为人民群众美好数字生活的坚实支撑。
供稿：恩施分公司 王晖 黄金 王威
